Política de Devoluciones y Garantía – FierroViejo.cl

En FierroViejo.cl nos regimos por la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile (Ley N°19.496).

1. Garantía legal

Todos los productos vendidos en FierroViejo.cl cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la recepción del producto, en caso de fallas o defectos de fabricación.

Si el producto presenta una falla dentro de este plazo, el cliente podrá optar, según lo establecido por la ley, entre:

• Cambio del producto

• Reparación del producto

• Devolución del dinero

La garantía legal no aplica en casos de:

• Daños por mal uso

• Desgaste normal del producto

• Manipulación incorrecta

• Daños ocasionados por terceros o transporte posterior a la entrega

2. Solicitud de revisión o garantía

Para solicitar la revisión de un producto o hacer uso de la garantía legal, el cliente debe contactarnos a:

importadoraindependencia@gmail.com

La solicitud debe incluir:

• Número de pedido

• Descripción del problema

• Fotografías del producto (cuando corresponda)

Las devoluciones o envíos de productos deben realizarse únicamente después de recibir nuestras instrucciones.

Dirección para gestión de devoluciones:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Santiago, Chile

3. Estado del producto para revisión

Para poder evaluar una solicitud de garantía, el producto debe ser enviado en condiciones adecuadas para su revisión, idealmente con su embalaje original y comprobante de compra.

4. Productos dañados o error en el pedido

Si el producto llega dañado durante el transporte o si el cliente recibe un artículo incorrecto, se debe informar dentro de un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, para poder evaluar el caso y ofrecer una solución.

5. Productos que no tienen devolución por cambio de opinión

De acuerdo con la legislación chilena, las compras realizadas en línea no contemplan derecho a retracto automático, salvo que el comercio lo ofrezca expresamente.

FierroViejo.cl no ofrece devoluciones por cambio de opinión, excepto cuando la ley lo exija.

6. Productos excluidos de devolución

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o a pedido

• Productos usados o manipulados después de la entrega

• Productos que no presenten fallas de fabricación

• Productos adquiridos en liquidación cuando se indique expresamente

7. Proceso de reembolso

Si corresponde un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El proceso de reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles desde la confirmación de aprobación de la devolución. El tiempo final puede depender de la entidad bancaria o medio de pago.

8. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, garantía o pedidos, puedes contactarnos en:

importadoraindependencia@gmail.com